nbr iso 9001

CENTRO PAULA SOUZA
ESCOLA TÉCNICA DE ITAPETININGA
CURSO TÉCNICO EM SECRETARIADO

GISELLE DE CAMPOS FOGAÇA

NBR ISO 9001/2000

Itapetininga, SP
2013
GISELLE DE CAMPOS FOGAÇA

NBR ISO 9001/2000

Trabalho apresentado à Escola Técnica de Itapetininga, como exigência parcial para obtenção de pontuação para o módulo de Gestão de Informação e Documentos (GID), sob a orientação do Prof. Ricardo Machado.

Itapetininga, SP
2013
INTRODUÇÃO

ISO é a federação internacional dos organismos nacionais de normalização de uma organização não governamental internacional. Foi criada em 1947 e atualmente é composta por 132 países membros. No Brasil é representada pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. O ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9000 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. A sua função e a de promover a normatização de produtos e serviços para que a qualidade dos mesmos seja permanente melhorado. As normas estabelecem requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão de qualidade. ISO 9001/2000
As normas NBR ISO série 9000 compõem um conjunto de normas técnicas que tratam exclusivamente de gestão da qualidade, na sua expressão mais geral e sistêmica. Sua adoção passou a ser reconhecida pelo mercado como um “atestado de garantia da qualidade”, e o consumidor final, cada vez mais atento aos aspectos de qualidade e segurança, tende a identificar e privilegiar as organizações que dispõem de certificação, por considerar esse fato como um sinônimo de seriedade e confiabilidade. Uma organização certificada com base na NBR ISO 9001 não é perfeita, sem falhas nem problemas, mas