MODELAGEM DE PROCESSO

Disciplina
Modelagem de Processos

Docente
Reginaldo Gotardo

Semestre/Curso
Módulo 4.1
Curso: Gestão TI

Data
Setembro/2013

Gabarito do Livro
Gabarito do Livro

Unidade 1
Exercício 1
a) Simples
b) Simples
c) Complexo
d) Complexo
e) Complexo
f) Simples
g) Simples
h) Complexo
i)

Complexo

j)

Simples

k) Simples
l)

Simples

m) Complexo

Exercício 2
a) Industrial. Pensando na Usina, este é seu core business.
b) Industrial. A palavra manufatura diz tudo.
c) Industrial. O ensino em si é o core business.
d) Administrativo. Em geral este processo sempre será administrativo, a não ser que estejamos falando de uma empresa que só faz isto para terceiros (Call Center).
e) Administrativo. Idem d).
f) Administrativo. Idem d).
g) Latente!! Recall é esporádico.

Exercício 3
a) Objetivo do processo: Impressão de uma revista mensal com tiragem de 20.000 exemplares. A entrega para o cliente não será considerada. Poderíamos tratá-la como outro processo.
b) Clientes do processo: Como a entrega das revistas não será tratada podemos dizer que os clientes deste processo são: Controle de Qualidade de Impressão; Setor que realiza “encadernação”;
Departamento de logística; Entrega nos clientes; Entrega em bancas e outros fornecedores.
c) Entradas físicas: Papel, Tinta, Verniz.

d) Entradas lógicas: A revista já com layout formatado. Arte final!
e) Saídas físicas: Revista Impressa, Provas Finais.
f) Saídas lógicas: Tempos de Impressão, Falhas, Tempo, Cor, Layout, Etc.
g) Diretrizes: Analisar possibilidades de redução de custos com materiais; Atender ao cliente no menor tempo possível; Garantir entrega com qualidade;
h) Programa de melhoria contínua (PMC): Impressão Off-set (ex), Conjunto de normas para garantir que a qualidade da impressão seja satisfatória: Atenda requisitos de resolução; Respeite a tabela de cores; Etc.
i)

Benchmarking: Visitar grandes gráficas e editoras e acompanhar o processo de produção destas.