Modelagem de Processo de Negócios

FIAP - MBA Desenvolvimento de Aplicações Corporativas em Java/SOA
Business Process Management (BPM) - Prof. Carlos L. L. Rischioto

Modelagem de Processo de Negócios
Estudo de Caso – Big Apple Software
Processo de Reembolso de Despesas

O Processo de Reembolso de Despesas atual foi modelado e simulado, sendo identificados alguns pontos problemáticos:
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Não há um padrão, nem consistência no preenchimento de dados do
Formulário de Despesas: muitas vezes (65%), o consultor preenche incorretamente, fazendo com que o formulário não seja compreendido e aceito pelo assistente administrativo – o que resulta em retrabalho.
Não há explicitado no estudo de caso a possibilidade de uma solicitação de reembolso ser desaprovada pelo supervisor de contas a pagar. Pelos depoimentos descritos, todas as solicitações são aprovadas, independente do valor, existindo apenas um pré-requisito: que o Formulário de
Despesas esteja corretamente preenchido.
Desta forma, o supervisor de contas a pagar aprova todos os pedidos de reembolso, mesmo os de pequeno valor, perdendo seu tempo com todas essas aprovações (conforme descrito em seu depoimento).
A assistente de contas a pagar precisa arquivar todos os formulários de reembolso aprovados pelo supervisor.

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Mediante essas observações, propomos algumas melhorias no processo, de forma a alcançar os objetivos enunciados no estudo de caso:
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Implantar um sistema de informação para automatizar o processo de reembolso. Esse sistema será acessado pelo consultor, que preencherá as informações necessárias ao Formulário de Despesas. O próprio sistema fará as validações necessárias dos campos de dados, de forma a garantir a consistência das informações.
Com a validação dos campos e a consistência garantida pelo sistema, não será mais necessário o trabalho