MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

1 – INTRODUÇÃO Neste trabalho veremos que a modelagem de processos de negócio consiste em uma área de contínuo desenvolvimento e amadurecimento, onde diversas metodologias foram e continuam sendo desenvolvidas com o objetivo de oferecer mecanismos simples e práticos para a representação de processos de negócio. Para que se pudesse ter uma base sólida de aprendizado, procurou-se por pesquisar e observar assuntos relevantes sobre a temática e também a observar uma empresa no ramo de serviços combinados de escritório e apoio administrativo, no segmento de Crédito Consignado, a qual atende a funcionários públicos Federal, Estadual, Municipal, Militares, aposentados e pensionistas que buscam proteção financeira. Qualquer atividade importante realizada dentro de uma organização está inserida em algum processo operacional e qualquer produto ou serviço prestado por essa organização é necessariamente resultado de um desses processos. Tomando como base que toda organização é formada por um conjunto de processo distinto, é extremamente necessário que as organizações executem seus processos de forma balanceada através da gestão dos processos, para assim atingir seus objetivos. Considerando as organizações como sistemas abertos, as mudanças ambientais de diferentes ordens afetam os padrões de competitividade empresarial e precisam ser consideradas no processo de tomada de decisão estratégica das organizações. Com isso, estimula-se que as organizações busquem a eficiência em seus aspectos operacionais como forma de se tornarem competitivas, mesmo que não sendo o conceito competitividade apenas um sinônimo de eficiência ou desempenho. Dentro desse contexto competitivo, a fim de buscar a eficiência operacional, os modelos burocráticos de gestão possuem limitações, pois estão baseados numa gestão funcional focada na especialização e na delegação da coordenação para a hierarquia, tornando as organizações pouco flexíveis. Em contrapartida, a gestão de processos permite