Modelagem Processos de Negócio

MODELAGEM DO NEGÓCIO
ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO

NECESSIDADE DO NEGÓCIO
O responsável pela empresa deseja ter um maior controle sobre todas as fases do seu negócio, a fim de se ter melhor agilidade e confiabilidade em todos os processos.
O ramo de atividade é o conserto de equipamentos eletrônicos, definindo atribuições e responsabilidades de cada um, alinhadas a nova necessidade da empresa. Informatizando os processos através de um sistema de informação.

1- Solicitar abertura de OS do equipamento
2- O técnico verifica a possibilidade de conserto e preenche a OS após o conserto.
3- Responsável verifica a OS e envia orçamento para o cliente
4- Cliente aprova orçamento

O QUE
(WHAT)
PARA QUE
(WHY)
QUEM
(WHO)
QUANDO
(WHEN)
ONDE
(WHERE)
COMO
(HOW)
QUANTO CUSTA
(HOW MUCH)
Processo para gerar a ordem de serviço
Maior controle dos serviços executados
Usuário do setor administrativo
Sempre que um equipamento chega na empresa

Recepção
Cadastro do cliente e descrição do equipamento

Processo de preenchimento da OS
Controle das horas e componentes utilizados
Usuário setor técnico
Após o conserto
Setor técnico
Cadastro de horas e descrição do conserto

Processo de verificação da OS
Verificar se o serviço é equivalente ao equipamento
Usuário setor administrativo
Mensalmente ou após o conserto depende o cliente
Função para constatar se há erros no preenchimento
Função que gera a OS final

Processo de envio do orçamento
Para aprovação do cliente
Usuário setor financeiro
Após verificação da OS
Departamento financeiro
Envio de relatório da OS

Processo após aprovação do orçamento
Para efetuar cobrança
Usuário setor financeiro
Mensalmente ou após o conserto depende o cliente
Setor faturamento
Função que gera XML da nota fiscal eletrônica

2) Fluxo de Processos de Abertura de Ordem de Serviço