Marketing de Serviços

Marketing e Vendas Internacionais

O impacto das mudanças no cenário global
O novo consumidor da era da informação
Entendendo Clientes e Consumidores Internacionais
Vendas e relacionamento Internacionais

Mudança

O sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã
Ex. 4 montadoras em 1995. Hoje são 15 e em 2020 serão 25.
Ciclo de vida de produto mais curto

Globalização:

as empresas não concorrem apenas em nível nacional ou regional
Ex. Chery – fundada em 1997 atua em 70 países
Mais concorrências: companhias aéreas (low cost

Concorrência

Mecca Cola – boicote às marcas americanas e vendas para mais de 48 países
Empresário Francês nascido na Tunísia – foco no mercado de muçulmanos – sabor mais doce
10% lucros - causas humanitárias na Palestina
Arab Cola – da França para o mundo árabe
Qualidade similar – preços parecidos (TVs)

Competição Brutal: todos querem os seus clientes

Um novo consumidor multiconectado – crianças em jardins de infância aprendem em Ipads
Tecnologia = Supersentido: mais da metade dos jovens de 16 a 22 anos do mundo (53%) seria capaz de abrir mão do olfato para ter nas mãos um computador ou telefone
Estrelas Pops (Lady Gaga, Justins Bieber, Britney Spears) possuem mais seguidores que o número de habitantes de países como Suécia, Austrália, Chile, Grécia.
Se o Facebook fosse um país seria o terceiro maior do mundo.
Se conectar com amigos estrangeiros substituiu a necessidade de pertencer a um grupo fechado de amigos.

O consumidor muticonectado: o que acontece quando existe uma experiência ruim?

Informação está se tornando onipresente e barata
Clientes estão obtendo informações de muito melhor qualidade sobre os produtos e serviços das empresas
A rede é um estímulo, depois tem o primeiro momento da verdade (prateleira), e depois o segundo momento da verdade (experiência).
Lollo: volta do chocolate devido ao monitoramento das redes sociais feitas pela Nestlé
Pergunta-se: será que hoje em dia eu