Marketing de serviço

MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS TURMA MARÇO DE 2010

TRABALHO FINAL - MARKETING AVANÇADO

JUNHO DE 2011

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, DESCRIÇÃO DO SERVIÇO, PÚBLICO-ALVO E BENEFÍCIOS ESPERADOS.
A Afghan é uma empresa que cria, produz, distribui e vende roupa feminina. Atualmente seus clientes são tanto os consumidores finais, quando a venda ocorre diretamente nas várias lojas próprias da empresa, quanto lojas multimarcas distribuídas em todo o Brasil, as quais adquirem seus produtos para revenda.
A empresa foi criada em 1989, na cidade do Rio de Janeiro, e sua primeira loja comercial foi no bairro da Tijuca . A unidade de produção e sua sede administrativa estão localizadas no bairro carioca de São Cristóvão. Ao longo desses 22 anos a empresa vem crescendo de modo consistente, ampliou seus pontos de venda, possuindo atualmente 15 lojas próprias na região metropolitana da cidade do Rio de Janeiro, e passou a vender suas coleções a lojas multimarcas em todo o país. Esta última atividade, embora mais recente, já é a responsável pela maior parcela do faturamento da empresa.
As características do marketing de serviços estão mais fortemente presentes nas atividades desenvolvidas nas lojas próprias da empresa, quando ocorre relacionamento direto com os consumidores finais. Já na atividade de venda a lojas multimarcas predominam as características do marketing de produtos.
Enquanto o produto da empresa, peças de vestuário feminino, pode ser caracterizado como tangível dominante, na atividade de venda em lojas próprias predominam aspectos intangíveis, tais como percepção, satisfação, confiança, empatia, contato, expectativas, lealdade a marca e cenário.
O público-alvo da Afghan é composto por mulheres jovens, predominantemente de 20 a 40 anos de idade, incluídas nas classes econômicas média, principalmente, ou alta, em menor participação. Do ponto de vista geográfico, durante muitos anos este público concentrava-se na cidade do Rio de Janeiro, mas na