Marketing de relacionamento

1. Avalie as afirmativas abaixo.
I. O Marketing de Relacionamento é responsável por contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes.
II. O Marketing de Relacionamento ocupa-se fundamentalmente com as atividades de serviços, sendo aplicado somente em empresas que trabalham com prestação de serviços.
III. O relacionamento pode garantir a fidelidade de um cliente. Porém, o foco é determinar a compra imediata.
IV. O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado.
V. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas que ocorre apenas em um momento no marketing de relacionamento.
Estão incorretas as afirmativas:
a. I, II e V.
b. Apenas a II.
c. I, II, III.
d. I, II, III, IV, V.
e. I, IV e V

2. Leia a afirmativa abaixo. Identifique se ela encontra-se correta ou não e justifique sua resposta.
“Fidelidade é um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente um produto/serviço no futuro”.
Essa afirmativa encontra-se correta, porque a fidelização é um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais.

3. Sobre segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.
a. O marketing individual se diferencia do marketing de massa por envolver uma única interação entre cliente e empresa.
b. O marketing de nicho compreende como os grandes grupos de indivíduos têm características similares que influenciam na forma como eles recebem as ações de marketing.
c. O marketing de segmento e o marketing local podem ser entendidos como o mesmo tipo de estratégia de marketing, uma vez que eles são sinônimos.
d. Quando a empresa XPTO procura atender especificamente as necessidades de uma região do país, ela pode utilizar-se do marketing local para criar sua segmentação de mercado.
e. Quando a