livro de gestao

1

Capítulo
Introdução
Gestão: conceito, funções, níveis
O gestor: tarefas e aptidões necessárias Evolução da gestão

GESTÃO — processo d conseguir resultados de i lt d
(bens ou serviços) com o esforço de outros.
Compreende quatro funções fundamentais:
Planeamento: o processo d d t
Pl
t de determinar antecipadamente o que i t i d t deve ser feito e como fazê-lo.
Organização: o processo de estabelecer relações formais entre pessoas e recursos para atingir os objectivos.
Direcção: o processo de determinar ou influenciar o comportamento dos outros.
Controlo: o processo de comparação do actual desempenho com standards previamente estabelecidos, e apontar as eventuais acções correctivas. correctivas

A Direcção envolve:
. motivação
. liderança
. comunicação
Motivação: o reforço da vontade de se esforçar por conseguir alcançar os objectivos.
Liderança: a capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o líder quer que eles façam façam. Comunicação: a transferência de informações, ideias, ç ç conceitos ou sentimentos entre pessoas.
(A maior parte do tempo do gestor é passado a comunicar)

Funções da gestão

PLANEAR

ORGANIZAR

CONTROLAR

DIRIGIR

Níveis da gestão g Institucional

Intermédio
Operacional

Níveis da gestão g 1.º Nível institucional componente estratégica / formulação de políticas gerais
(cons. administração gerência, cons. gestão,
(cons administração, gerência cons gestão direcção geral)
2.º Nível intermédio componente táctica/elaboração de planos e programas específicos (director de divisão, de área, funcionais, de departamento) 3.º Nível operacional componente técnica / execução de rotinas e procedimentos t té i ã d ti di t (supervisores, chefes de serviço, chefes de secção)

Funções do g ç gestor por níveis

Operacional

Contr rolo Direcção

O
Organiz
zação

Intermédio

P
Planeam
mento

Institucional

Competências essenciais do