Introdução Marketing

Marketing é atividade que determina produtos e serviços e as maneiras de como os clientes podem se interessar com isso e de qual forma irão se interagir, montando uma estratégia de vendas. A principal função é a satisfação dos clientes e fidelização, para que desta forma seja obtidos os lucro entre consumidor e empresa. É feito uma analise das necessidades, desejos, demandas, mercados, produtos, serviços através de experiências, pessoas, lugares, ideias e informações. Consumidores que compartilham necessidade ou um desejo que pode ser satisfeito com meio de trocas ou relacionamentos e isto é denominado mercado. As empresas que tem estratégia de Marketing, tem o foco no cliente ou seja o cliente sempre tem razão e todas as decisões tomadas são para que de alguma forma beneficiem o cliente. Muitas empresas têm deficiência no atendimento que são relatados por consumidores. Se o produto ou serviço atender a expectativa e satisfizer o cliente este terá mais chance de fidelização e uma sequência de compras com uma certa frequência, obtendo assim maior lucro. O grau de satisfação esta ligado diretamente com o segmento do cliente, por exemplo, uma empresa de telefonia, há 02 ou 03 concorrentes, e o consumidor acaba ficando sem muitas opções, uma vez que não tem muitos fornecedores. O processo de marketing consiste em: explorar o mercado -> elaborar estratégia -> execução da estratégia -> satisfação do cliente -> capturar valor do pós-venda. Para desenvolvimento do composto de Marketing, são vistos os 4P’s (produto, praça, preço, promoção). Após a implementação é feito o controle para análise de viabilidade de venda e satisfação do produto e serviço oferecido.