INTRODU O

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. Neste iremos analisar o hotel boa vida, que detém de ampla acomodação e uma enorme infraestrutura possibilitando um grande conforto, área de lazer, e uma área chamado turismo de negócios. Apesar dessa ampla infraestrutura que possibilita grandes negócios, o hotel vem passando por uma fase de decadência. O consumidor esta cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre asempresas públicas e privadas, ações imediatas devem ser inseridas para mudar o quadro desanimador da empresa.
Os resultados obtidos pela pesquisa de clima organizacional levantaram a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as suas queixas para saber o setor que precisa ser aprimorado. Inicialmente para darmos seguimento iremos utilizar a análise SWOT, para identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, juntamente com as tecnologias e ferramentas de gestão para elevar a qualidade, a competitividade, o bom relacionamento interno, melhor comunicação entre gerentes e empregados trazendo como fruto do resultado as premiações. Faremos do Open Book uma ferramenta importante de interação e transparência, deixando claro o papel e colaboração que cada um tem com os resultados da empresa. Logo em seguida incluirei o Empowerment, na busca por melhores resultados em suas operações, buscando a qualidade e motivação de seus funcionários, permitindo a delegação de autoridade e responsabilidade aos funcionários, dando a eles a melhor sensação de poder sem que perca o objetivo. Dessa forma