Integrando e capacitando os colaboradores para o crm

Integrando e Capacitando os Colaboradores para o CRM e o Marketing de Relacionamento

Implementar um CRM e/ou Marketing de Relacionamento não é nada fácil nos dias atuais. Ambos envolvem o desejo, vontade ou interesse de toda a empresa para fazer desta forma.
Assim, fica a dúvida: Como isso é possível? Através das pessoas, que são peças fundamentais nesse procedimento, pois é com elas que se estabelecem boas relações e que surgem boas estratégias. De um modo geral essas pessoas podem ser os próprios colaboradores, os parceiros, os consultores e todos que direta ou indiretamente podem contribuir para que o cliente fique satisfeito. Conforme visto acima as pessoas são de suma importância para o sucesso das ações. Sendo assim não menos importante é a capacitação técnica dos mesmos. Não esquecendo de que para começar um projeto é necessário que se definam objetivos bem claros. Após a definição desses objetivos é que poderá partir-se para as estratégias para que o relacionamento com o cliente seja colocado em prática de forma efetiva. Estas estratégias podem ser aplicadas tanto para os mesmos grupos como para grupos distintos. Como exemplo temos: clientes finais, clientes indiretos, fornecedores, funcionários, entidades não governamentais etc. Boa parte dessas estratégias começa dentro da própria empresa, quando se resolvem os produtos retratados pelos clientes. As informações utilizadas e vistas no dia-a-dia devem ser acompanhadas todo o tempo, assim será possível analisar, buscar alternativas e solucionar os problemas com maior agilidade.
Um exemplo real de que a excelência do relacionamento começa dentro da própria empresa é a AmEx (American Express) que criou grupos para trabalhar nos processos mais críticos da empresa, buscando torná-la uma das melhores prestadoras de serviços do mundo. Uma estratégia utilizada por

esses grupos foi valorizar projetos que fossem viáveis e trouxessem retorno em curto prazo.
Outro ponto importante foi o cuidado com