Crm - gestão do relacionamento com clientes

Seminário de aquisição e aplicação de conteúdos (saac)

Londrina
2012
SUMÁRIO

1. Introdução.......................................................................................03 2. Referencial Teórico............................................................................................04 2.1 Gestão do Relacionamento com Clientes....................................05 2.2. Passos para a Implantação do Novo............................................05 1. 2. 3.1. 2.2.1. Identificação....................................................................................06 2.2.2. Diferenciação................................................................................06 2.2.3. Interação...........................................................................................07 2.2.4. Personalização.................................................................................07 2.3. Implantação do CRM.....................................................................07 2.4. Benefícios Esperados.......................................................................08 3. Metodologia.......................................................................................09 4. Apresentação de Resultados.........................................................10 5. Análise dos Resultados ................................................................11 6. Conclusão.......................................................................................12 7. Referências ....................................................................................13

1. INTRODUÇÃO.

As vertiginosas transformações do mundo contemporâneo decorrente de uma economia cada vez mais globalizada, ágil e voltada para a competição, e as constantes mudanças nas áreas política, econômica, social e organizacional, levaram as empresas a repensarem suas filosofias,