Indicadores de Resultado

Indicadores de Resultado
Para medir os resultados das ações de marketing da empresa, é necessário a utilização de indicadores de resultado. Para Resende (2013), os indicadores tem como objetivo de fornecer informações importantes para tomada de decisão além de saber se a empresa esta se desenvolvendo dentro do que foi planejado.
Ainda Resende (2013), para estabelecer medidas de desempenho é necessário alinhar a estratégia e metas, desejos do cliente e os processos. Além de como administrá-las, mas o excesso de medidas podem causar problemas de entendimento e retardar as decisões.
Para Menshhein (2013) , desenvolver um indicador de desempenho pode ser o ponto-chave para a integração de todas as áreas da organização, pois cada uma das partes envolvidas terá como trocar informações com as demais, melhorando o ambiente organizacional e o desempenho da empresa no mercado.
Visando especificamente a área de marketing, temos como indicadores:
Indicadores de Desempenho: O desempenho de uma área específica será monitorado e um relatório será criado para ser usado como base de decisões futuras;
Indicadores de Crescimento de Mercado: O crescimento de mercado servirá como base para adequação da empresa com a nova necessidade do mesmo; Indicadores de Valorização da Marca: Deve ser realizado constantes pesquisas, avaliar como o consumidor percebe a Marca, se lembram da Marca, quais razões o fazem adquirir os produtos da Marca etc.;
Indicadores da Imagem Organizacional: Isto demonstrará como a empresa é vista pelo mercado, se é vista como séria, divertida, jovem, etc.; Indicadores de Atendimento: A qualidade de atendimento que a empresa possui com o cliente pode ser o diferencial para a empresa ser indicada para outros ou não e no atendimento já é possível uma pesquisa direta com o consumidor, onde é mais fácil ver o Valor que a empresa tem para o cliente.
MENSHHEIN, Rafael Maurício. Indicadores de Desempenho de Marketing. Disponível em:

RESENDE, José Flávio