Indicadores de qualidade hospitalar

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ........................................................................................................3

DESENVOLVIMENTO ............................................................................................4

CONCLUSÃO .........................................................................................................8

REFERÊNCIAS .......................................................................................................9

INTRODUÇÃO
Hoje em dia, as empresas que desejam continuar crescendo no mercado e prestar serviços de qualidade a seus clientes, precisam ter um bom controle sobre os processos internos da organização, monitorando desde o material que é desperdiçado até o tempo em que seu cliente aguarda para ser atendido. Para isso usa-se uma ferramenta simples, mas de grande valia para a empresa, os Indicadores. Esses indicadores são ferramentas, que ajustadas às necessidades dos gestores e contribuem para as tomadas de decisões. Com os indicadores é possível criar uma serie de comparações, para analisar diversas situações que ocorrem na organização. Um indicador é uma medida que comparada a uma meta pré-estabelecida demonstra como algo está em um determinado momento. Em um hospital não é diferente, utiliza-se indicadores para as mesmas finalidades, podendo, por exemplo, por meio deles, identificar tendências ou mudanças e adequar assim as decisões que a direção irá tomar baseando-se nos índices e médias obtidas pelos indicadores.
Existem para um hospital sete principais indicadores, definidos pelo Ministério da Saúde: Média de paciente dia, média de permanência, taxa de ocupação hospitalar, taxa de ocupação operacional, taxa de ocupação planejada, taxa de mortalidade hospitalar e taxa de mortalidade institucional. Neste trabalho vamos apresentar detalhadamente cada um destes indicadores, demonstrando como os resultados são obtidos e