PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PACIENTES NA ASSISTÊNCIA HOSPITALAR ATRAVÉS DE INDICADORES DE QUALIDADE

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
XXXXXXXXXXXXXXXXX
CURSO DE AUDITORIA DE SISTEMA DE SAÚDE

PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PACIENTES NA ASSISTÊNCIA HOSPITALAR ATRAVÉS DE INDICADORES DE QUALIDADE

LONDRES
MAIO- 2013
UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
XXXXXXXXXXXXXXX
CURSO DE AUDITORIA DE SISTEMA DE SAÚDE

PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PACIENTES NA ASSISTÊNCIA HOSPITALAR ATRAVÉS DE INDICADORES DE QUALIDADE

Resenha apresentada à disciplina Relatórios e indicadores na auditoria hospitalar da Universidade Cândido Mendes sob a orientação do Professor XXXXXX.

LONDRES
MAIO-2013
LEOCINI, Maury. ABBAS, Kátia. PALADINI, Edson Pacheco. Proposta de avaliação na satisfação dos pacientes na assistência hospitalar através de indicadores de qualidade. Rio de Janeiro, 2008, 12 págs. Resenha.

RESUMO DA OBRA

Os hospitais são organizações altamente complexas e enfrentam vários desafios para atender a demanda dos seus clientes internos e externos. A qualidade apesar de não ser alheia às preocupações dos médicos, de outros profissionais de saúde ou da imprensa e do grande público, era tratada de maneira inespecífica. Porém, recentemente o debate sobre a qualidade da assistência médica prestada no Brasil começou a trafegar ao longo de corredores razoavelmente estruturados.
A maioria das empresas diz que oferecem serviços/produtos com qualidade, porém, a qualidade não pode ser uma coisa imposta. Quem decide se ela existe ou não é o cliente, à medida que sente que suas necessidades são atendidas.
Donabedian (1992) diz que a qualidade no setor de saúde é definida como um conjunto de atributos que inclui um nível de excelência profissional, o uso eficiente de recursos, um mínimo de risco ao usuário, um alto grau de satisfação por parte dos clientes, considerando-se os valores sociais existentes.
São indicadores da qualidade propriamente ditos: média de permanência do paciente, índice