Identidade, imagem e reputação de uma empresa

Identidade de uma empresa
A identidade de uma empresa é o conjunto de características, valores e crenças com que a organização se identifica. Pode ser transmitida de várias maneiras, como nome, logomarca, produtos e serviços.
As características são interpretadas de diversas formas, por públicos diferentes. Logo, a imagem de uma empresa é reflexo de sua identidade. Se a empresa transmite uma imagem com precisão, a identidade será vista com êxito. Quando as empresas não dedicam tempo necessário para esse fato, vimos como uma estratégia ineficiente.
O conjunto de formas de comunicação utilizadas pela organização vai mostrar o seu relacionamento com diferentes públicos. A imagem da empresa pode variar, mas sua identidade precisa ser consistente. Por exemplo, logomarcas que são as representações gráficas da empresa, devem refletir com precisão seus valores, assim os públicos podem decidir o quanto aquilo vai agradar.
Temos o caso ocorrido com a empresa Parmalat, no ano de 2004, que sofreu grandes prejuízos quando a sua matriz na Itália esteve envolvida em escândalos financeiros, nos quais seus gestores foram acusados de fraude. Enquanto isso no Brasil a empresa tentava se mostrar como um negócio ainda viável. Meses após o escândalo a filial brasileira da Parmalat revelava a capacidade de continuar seus negócios mostrando, inclusive a vontade de se separar da matriz na Itália.

Gerenciamento de identidade em ação
1º passo: Auditoria da identidade
Nesse passo o que tem que ser feito, é uma pesquisa de como o público geral vê a organização. Dentre os quesitos pesquisados deverão ser levados em conta a percepção entre os públicos mais importantes, incluindo funcionários, analistas e consumidores.
Embora a auditoria de identidade possa parecer um processo simples e direto, em geral, não é assim. Com frequência, os símbolos existentes e as impressões resultantes divergem totalmente do modo como a empresa se observa na atualidade.
2º passo: Definir objetivos
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