Identidade, imagem e reputação organizacional: conceitos e dimensões da práxis

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA
ALUNA: YASMIN GARRIDO REIS BRANDÃO
DISCIPLINA: INTRODUÇÃO ÀS RELAÇÕES PÚBLICAS

ALMEIDA, Ana Luisa de Castro. Identidade, imagem e reputação organizacional: conceitos e dimensões da práxis. In: KUNSCH, Margarida M. Krohling. (Org). Comunicação Organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. v.2. São Paulo: Saraiva, 2009. p. 214-242.

O ambiente organizacional atual é marcado por uma variedade de identidades, formadas por distintos segmentos públicos os quais se distinguem em comportamento e perfil, aumentando, assim, a competitividade e a pressão em suas relações. Desta maneira, estabelecer um padrão de comportamento aceito e que gere valor para os stakeholders é um grande desafio.
Dentro deste contexto, a preocupação com três fatores torna-se determinante, quais sejam a identidade, a imagem e a reputação, o que vem levantando a curiosidade de diversos estudiosos, principalmente relacionados à atividade dos profissionais de relações públicas voltados para a comunicação organizacional.
Este tema procura definir como funciona a retroalimentação e a interdependência, bem como, a relação, existente entre a organização e seus membros (interna) e entre a empresa e os stakeholders (externo), o que contribui para a construção de uma imagem mais coerente e consistente, assim como uma reputação mais forte.

O QUE MOSTRAM OS ESTUDOS SOBRE IDENTIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

As bases dos estudos sobre identidade nas organizações são representadas pela teoria de identidade de Albert e Whetten (1985), através das quais se pode analisar a identidade individual. Para Van Riel, a “identidade é a coleção de atributos vistos como específicos daquela organização por seus membros”. A partir disto, pode-se notar que a identidade não é fator comum a todos os membros da organização, mas, sim, mantida em grupos específicos.
Outros estudiosos trouxeram, então, que a identidade reside em grupos de indivíduos, assim como, papéis, símbolos, políticas, regras e