Gestão e Qualidade

Sumário
1. Sistema de Gestão de Qualidade
1.1 Evolução
2. Conceituação de Qualidade
3. Fator Humano na qualidade
4. Normas ISO 9000 E ISO 14000
5. Conceito de Qualidade Total

1 Sistema de Gestão de Qualidade.
1.1 Evolução.
A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa fizerem surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle de Qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.
A evolução do controle da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos:
Período da Inspeção
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Produtos são verificados um a um.
Clientes participam da inspeção.
Inspeção encontra defeitos, mas nõ produz qualidade.

Período do Controle
Estatístico
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Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle de qualidade. Ênfase na localização de defeitos.

Era da Qualidade total
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Processo produtivo é controlado. Toda empresa é responsável. Ênfase na prevenção de defeitos.
Qualidade assegura da; sistema de administração de qualidade. 

Período da Inspeção.
A inspeção é praticada pelos consumidores nas feitas livres e no comércio de produtos artesanais. É uma modalidade de controle de qualidade que vai existir enquanto existirem mercados artesanais, nos quais o cliente se relaciona diretamente com o produtor, ou nos quais o cliente é atraído por produtos em exposição, cuja qualidade ele pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio.
Praticada pelo próprio produtor ou prestador de serviços, o controle da qualidade pela inspeção existe dede a Revolução Industrial, quando era feita pelos artesãos,
Continuando essa tradição, a inspeção era feita pelos trabalhadores, no inicio da moderna era industrial. Em seguida, passou para os supervisores e, posteriormente,