Gestão Qualidade

Sistemas de Gestão

Índice

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Apresentação
2
Definição 3
Como as organizações desenvolvem seu Sistema de Gestão 4
Estrutura do Sistema de Gestão 5
Características de uma prática de gestão 9
Conclusão 10
Sobre a FNQ 11

1. Apresentação
Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade está lançando. Todo mês, publicaremos um novo e-book sobre temas pertinentes à gestão empresarial, mais especificamente sobre o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Nosso objetivo com esta iniciativa é ajudar no entendimento do nosso modelo de gestão.
O e-book sobre Sistemas de Gestão destina-se a todos que pretendem iniciar um processo de capacitação em gestão empresarial, bem como àqueles que desejam conhecer e entender os conceitos básicos da nossa metodologia.
Esta publicação apresenta a definição de alguns conceitos básicos de gestão empresarial.
Além de explicar o que é um Sistema de Gestão, também mostra qual é a sua estrutura e quais características devem ter para ser considerado uma boa prática de gestão.
Esperamos que você se sinta estimulado a continuar seu processo de capacitação, leia outras publicações da FNQ, participe dos nossos eventos e cursos e, sempre que necessário, consulte nossos e-books e se beneficie dos exemplos e conceitos apresentados.
Acesse: www.fnq.org.br

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2. Definição
Existem diversas de Sistemas de Gestão descritas por diferentes autores. No entanto, percebe-se que os conceitos são convergentes.
Para a FNQ, Sistema de Gestão é um conjunto de