Gestão por processos

GESTÃO POR PROCESSOS

GESTÃO POR PROCESSOS

OBJETIVOS

• Apresentar conceitos gerais de Gestão por Processos

• Abordar aspectos práticos de sua aplicação

• Comentar experiências positivas e dificuldades de implantação

• Propor modelos de aplicação prática

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GESTÃO POR PROCESSOS
• VISÃO SISTÊMICA • GESTÃO POR PROCESSOS – CONCEITOS GERAIS • PROCESSOS CHAVES DO NEGÓCIO • PLANEJAMENTO DO TRABALHO • REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO • INDICADORES DE DESEMPENHO • AVALIAÇÃO DO PROCESSO • SUMÁRIO
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TÓPICOS

GESTÃO POR PROCESSOS

VISÃO SISTÊMICA

GESTÃO POR PROCESSOS

VISÃO SISTÊMICA

As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e interrelacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto.

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Fonte: Critérios de Excelência Prêmio Nacional da Qualidade 2003

GESTÃO POR PROCESSOS

SISTEMA INTEGRADO Qualidade como Estratégia do Negócio

Using the QLT as a Business Strategy to Lead Improvement in the Organization

QUALITY AS A BUSINESS STRATEGY

Leadership Defines & Communicates
Purpose Mission Vision Values Governance

System for Obtaining Information
Metrics of the system Analysis of Information for Improvement Customer & ROIC Focus

Planning for Improvement
Strategic Objectives Improvement Efforts Resources

Organization Viewed as a System Family of Measures & Scorecards
Customer Financial Operations Employee

Managing and Enabling Improvement Efforts
Charter Improvement Teams Train and Develop Employees Recognize and Reward Success Communicate & Increase Awareness

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Fonte: API – ASSOCIATES IN PROCESS IMPROVEMENT / USA

GESTÃO POR PROCESSOS
Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade

SISTEMA INTEGRADO ISO 9001

Clientes