Gestão por processos
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GESTÃO POR PROCESSOS1
Aula 3 Gestão por Processos
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Conceito de Estrutura
Responsabilidades do Processo Modelos de Avaliação Conceito de Processos
P ROGRAMAÇÃO
DA
A ULA
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C ONCEITO
DE
E STRUTURA
ESTRUTURA FUNCIONAL
É a estrutura tradicional, organizada em departamentos e setores. O trabalho é distribuído entre as áreas, de forma que cada setor ou departamento faz a sua parte. Há gerentes e chefes de departamentos e setores. Não há pessoas responsáveis por processos.
O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organização e realizando partes de processos.
Diretor – Gerente – Supervisor – Encarregado – Auxiliar
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C ONCEITO
HIERARQUIA
DE
E STRUTURA
REPRESENTAÇÃO ESTRUTURAL
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C ONCEITO
DE
E STRUTURA
GESTÃO POR PROCESSO
A maioria dos processos empresariais não é executada em somente um departamento ou setor. Gestão por Processos tem uma visão horizontal dos trabalhos, procurando dar um sentido de conjunto aos processos e organizar a sua execução da melhor forma. Em geral a estrutura organizacional formal funciona como barreira para a gestão por processos. Isso deve ser compreendido e administrado.
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C ONCEITO
PROCESSO
DE
E STRUTURA
REPRESENTAÇÃO ESTRUTURAL
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C ONCEITO
PROCESSO
DE
E STRUTURA
ESTRUTURA POR PROCESSOS
A estrutura do processo pode ser distinguida das versões mais hierárquicas e verticais da estrutura.
Enquanto a estrutura hierárquica é, tipicamente, uma visão fragmentária e estanque das responsabilidades e das relações de subordinação;
A estrutura de processos é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor.
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C ONCEITO
PROCESSO
DE
E STRUTURA
OBJETIVOS
Fazer eficientemente o que não deve ser feito. Fazer eficientemente o que deve ser feito.
Aumentar os níveis de eficiência e