Gestão por processos

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003

Gestão por processos em uma empresa de P&D
Odemilson Fernando Sentanin (EMBRAPA/USP) [e-mail]

Resumo A evolução do mundo atual decorrente da crescente globalização da economia e do aparecimento de novas tecnologias forçam as organizações a adequarem-se a este novo ambiente, no qual o planejamento estratégico e a criação de mecanismos gerenciais para implementá-lo têm papel fundamental neste contexto. Este artigo propõe apresentar a evolução do planejamento estratégico na Embrapa – Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária, descrevendo os instrumentos gerenciais utilizados para implementá-lo e como a gestão por processos e as pessoas inserem-se neste contexto estratégico. Através do Modelo de Gestão Estratégica – MGE, instrumento de gestão adaptado à realidade da empresa e que se baseia na metodologia Balanced Scorecard, a Embrapa está operacionalizando seu Plano Diretor (PDE) e os Planos Diretores das Unidades Descentralizadas (PDU’s). Palavras-chave: Gestão por Processos, Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico. 1. Introdução As constantes mudanças do ambiente, provocadas pela crescente globalização da economia e pelo constante aparecimento de novas tecnologias, forçaram as organizações a elaborarem e aperfeiçoarem suas operações, aliando não somente a eficiência, mas também a eficácia e efetividade, resultando em fazer as coisas certas, da melhor forma possível – de modo que os clientes estivessem satisfeitos com a utilização dos produtos ou serviços resultantes do processo. Nesta nova perspectiva, o planejamento estratégico tem papel fundamental para que uma empresa possa focalizar sua atenção e recursos em objetivos definidos. A perspectiva de processos insere-se neste novo ambiente forçando, as empresas a verem seu trabalho não somente do próprio ponto de vista, mas também pelo prisma do cliente. Por outro lado, a gestão por processos traz