Gestão em qualidade

Questionário Online - Tentativa 1
Parte superior do formulário
Question1
Notas: 2
A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está correto dizer que:
Escolher uma resposta.

a. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua

b. Nenhuma das anteriores

c. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas

d. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente

e. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação

Question2
Notas: 2
A abordagem baseada no usuário:
Escolher uma resposta.

a. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez”

b. É considerada uma variável mensurável e precisa

c. Define qualidade em termos de custo e preço

d. Nenhuma das anteriores

e. Iguala qualidade com satisfação máxima

Question3
Notas: 2 Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja implantada e desenvolvida com sucesso é necessário:
Escolher uma resposta.

a. As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia

b. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores

c. O desenvolvimento das pessoas

d. Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia

e. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os fornecedores

Question4
Notas: 2
A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de perfeição e de excelência, não havendo necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto é:
Escolher uma resposta.

a. Abordagem transcendental

b. Abordagem baseada na produção

c. Abordagem baseada no valor

d. Abordagem baseada no produto

e. Abordagem baseada no usuário

Question5
Notas: 2
A