Gestão de qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
FACULDADE ADMINISTRAÇÃO
8º SEMESTRE

GESTÃO DA QUALIDADE SANTO ANDRÉ – 2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
FACULDADE ADMINISTRAÇÃO
8º SEMESTRE Amone da Cunha Nunes - RA: 231.535.014-6
Josiane Pires – RA: 232.036.565-7
Marcos Porro - RA: 335.757.229-7
Marcos Vinícius de Souza Junior - RA: 129.989.659-1
Ronaldo de Souza - RA: 232.036.565-7
Professor (a) de Ensino a Distância (EAD): Mônica SatolaniProfessor Tutor de Ensino a Distância (EAD): Sátiro Souza
ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA
GESTÃO DA QUALIDADE SANTO ANDRÉ
11/09/2014
Sumário
Introdução........................................................................................................................................4
Desenvolvimento..............................................................................................................................5 TOC \o "1-3" \h \z \u O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? PAGEREF _Toc398548743 \h 5O que é a Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? PAGEREF _Toc398548744 \h 5História da Gestão de Qualidade PAGEREF _Toc398548745 \h 6Gestão de Qualidade no Brasil PAGEREF _Toc398548746 \h 7Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? PAGEREF _Toc398548747 \h 7Walter Shewhart PAGEREF _Toc398548748 \h 7Armand V. Feigenbaum PAGEREF _Toc398548749 \h 8W. Edwards Deming PAGEREF _Toc398548750 \h 8Joseph M. Juran PAGEREF _Toc398548751 \h 9Philip B. Crosby PAGEREF _Toc398548752 \h 9Kaoru Ishikawa PAGEREF _Toc398548753 \h 11Genichi Taguchi PAGEREF _Toc398548754 \h 11Shigeo Shingo PAGEREF _Toc398548755 \h 12Quais são os 8 princípios da Gestão de Qualidade? PAGEREF _Toc398548756 \h 13Gestão de Qualidade Total - TQM...................................................................................................15
O que é TQM PAGEREF _Toc398548757 \h 15Como surgiu a TQM – Total Quality Management PAGEREF _Toc398548758 \h 15Para que serve a