Gestão de qualidade

SUMÁRIO
1. HISTÓRICO DA EMPRESA ................................................................................................ 3
2. CURIOSIDADES ..................................................................................................................... 3
3. – IDENTIFICAÇÃO INICIAL .................................................................................................... .5
4. – DEFINIÇÕES DOS REQUISITOS ........................................................................................... 7
5. – DIAGNÓSTICO DO PROCESSO ........................................................................................... 8
6. – DEFINIÇÕES DE METAS E MELHORIAS .............................................................................. 9
7. – SOLUÇÕES DE PROBLEMAS ............................................................................................. 11
8. – ELABORAÇÃO DO PLANO DE MELHORIA ........................................................................ 12
9. – SISTEMA DE MEDIÇÃO .................................................................................................... 13
10. – IMPLEMENTAÇÃO DOS PLANOS ..................................................................................... 14
11. – ANEXOS ........................................................................................................................... 15

HISTÓRICO DA EMPRESA

Uma história guiada pela determinação em oferecer serviços e produtos bancários a todos os cidadãos, em todo o território brasileiro.

Agência de Marília, SP - 1943
Fundado em Marília em 10 de março de 1943.
Primeiro banco a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público.
Lança a primeira Conta Corrente Popular e Juvenil.
Inicia a expansão para o sul do Brasil com 7 agências no Paraná.
O Bradesco é fundado por Amador Aguiar, com uma visão inovadora: ser um banco democrático, presente em todo o País, a serviço de seu desenvolvimento