Gestão de qualidade

17/04/12 | Aula 1/5
Gestão de Qualidade
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- Conceito Qualidade;
- Ferramentas da Qualidade;
- Sistema de gestão da Qualidade;
- ISO 9001: 2008
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19/04/12 | Aula 2/5
PDCA
- Criado nos Estados Unidos em 1920 e levado ao Japão em 1954 pelo americano Juran, um dos pais da qualidade. Este ciclo é conhecido também como ciclo de Diming (outro pai da qualidade).
O PDCA atua dentro de um ciclo de quatro fases: planejamento, desenvolvimento do plano, checagem e ação corretiva.
1ª Fase: Planejamento (P)
- Objetivos e metas.
- Controle do PDCA.
- Assegurar o funcionamento dos métodos fixados para atingir os objetivos propostos e gerar melhorias pelo questionamento dos objetivos e métodos de trabalho.
2ª Fase: Desenvolvimento do plano (D)
- Treinamento e implantação.
3ª Fase: Ciclo de checagem ©
- Confronto entre a pratica e o planejado, onde surgem os problemas a serem tratados.
4ª Fase: Ação Corretiva (A)
- Atuar nos desvios.
- Ação das pessoas.

As quatro fases do ciclo PDCA
Definir metas sobre os itens de controle e os métodos para atingir metas propostas. Essa fase é a diretriz e controle.
Definir metas sobre os itens de controle e os métodos para atingir metas propostas. Essa fase é a diretriz e controle.
P > Planejamento
1 – Identificação do problema
2 – Observação
3 – Análise do processo
4 – Plano de ação
Executar tarefas como previstas no plano e coletar dados para verificação do processo sendo essencial o treinamento no trabalho.
Executar tarefas como previstas no plano e coletar dados para verificação do processo sendo essencial o treinamento no trabalho.
D > Desenvolvimento
5 – Ação
A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada. C > Checagem
6 - Verificação
Detectou o desvio