Gestão de processos

01. O que é processo?
Atividade realizada numa seqüência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
02. O que é Gestão de Processos?
Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
03. O que é insumo?
É cada um dos materiais fundamentais (máquinas, mão-de-obra, matéria-prima etc) para o desenvolvimento de produtos e/ou serviços. Também tem o significado de economia e industria.
04. O que é gestão por processos?
É uma abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente as metas estabelecidas.
05. Qual a diferença entre gestão de processo e por processo?
A gestão de processo é uma organização tradicional – aquela puramente baseada em cargos e departamentos –, cada unidade da estrutura organizacional cuida da gestão do seu próprio processo. Nessa organização, por exemplo, a diretoria (ou departamento) de vendas gerencia o “processo comercial”. Tudo o que diz respeito a esse processo é tratado ali. Por outro lado, existe o modelo de gestão baseado em processos de negócio, ou “gestão por processos”. Em poucas palavras, nesse modelo a gestão de toda a organização é orientada pelos seus processos de negócio, que não existem isoladamente, mas integrados uns aos outros. A orquestração dos processos e a sua colaboração mútua é que faz a grande diferença, evitando os problemas dos modelos tradicionais.
06. Quais as diferenciais da gestão por processo?
Alocação de pessoas
Autonomia operacional
Avaliação de desempenho
Cadeia de comando

Capacitação dos Indivíduos

Escala de valores da organização
Estrutura organizacional
Medidas de desempenho
Natureza do Trabalho
Organização do trabalho
Relacionamento externo
Utilização de tecnologia
07. Defina “envolvimento da liderança”.
Liderar é bater metas