gestão de processos

Gestão de Processos
A Melhoria Contínua das suas Operações é a Chave para o Sucesso
O que é a Gestão de Processos?
Um processo de negócio é um qualquer conjunto de actividades relacionado com o objectivo último da sua empresa - entregar um produto ou um serviço ao Cliente. Os processos de negócio são tipicamente avaliados do ponto de vista do Cliente. Assegurar que os processos de negócio decorrem regularmente é crítico para maximizar o valor acrescentado providenciado aos Clientes. Gerir os processos de negócio eficientemente é crítico para o sucesso da organização. No entanto, gerir os processos é mais complicado do que poderia parecer à primeira vista – fundamentalmente porque não estão isolados e porque interagem entre si.
Existem diferentes tipo de processos de negócio, tais como processos-chave, processos de suporte e sub-processos. Tipicamente incluem:
• Compras: Assegurar os materiais e equipamentos necessários à produção dos seus bens ou serviços.
• Desenvolvimento do Produto: Planear novos produtos ou serviços para os seus Clientes ou melhorar os produtos existentes.
• Produção: A criação dos produtos ou serviços.
• Gestão de Encomendas: Recepção de ordens de encomenda dos Clientes e assegurar que essas ordens são satisfeitas.
• Distribuição: Assegurar uma distribuição sem contra-tempos dos bens e serviços aos Clientes.
• Suporte ao Cliente: Providenciar assistência aos Clientes após a compra dos produtos e serviços.
Quanto mais evoluídos forem os seus processos, maior é o potencial. Por forma a assegurar a gestão efectiva e a melhoria contínua dos seus processos de negócio, é necessário considerar os seguintes aspectos críticos:
• Os objectivos devem ser claros e mensuráveis.
• É essencial assegurar um forte compromisso por parte da gestão e dos restantes colaboradores da organização.
• Os seus colaboradores são uma fonte valiosa de informação. O seu envolvimento facilita a criação do compromisso necessário e a aceitação das