Gestão de Processos

Conceituando Escritório de Processos

Cada vez mais as organizações ao redor do mundo são atraídas pela ideia da gestão baseada em processos. A ideia central é fundamentada no princípio de que as organizações só podem agregar valor a seus clientes, a si mesma e demais partes interessadas através de processos de negócio interfuncionais.

É através de seus processos de negócios que uma empresa executa sua estratégia. Os processos de negócios devem, portanto, ser geridos e otimizados continuamente – isto é BPM (Business Process Management).
Todo dia nos deparamos com exemplos de atrasos, retrabalhos, desperdícios, serviços de baixa qualidade e outros problemas. A gestão por processos deve agregar valor para a organização ao promover melhorias que busquem resolver tais problemas, tornando os processos de negócio mais eficientes e eficazes.
Muitas organizações têm como objetivo de longo prazo criar o que, frequentemente, é chamado de Escritório de Processos, sendo uma unidade de negócio que tem como objetivo a missão de administrar, suportar e fomentar BPM em toda a organização.
A maioria das organizações inicia a implantação de um Escritório de Processos somente após certo nível de maturidade em BPM ser alcançado.

Neste artigo apresentamos uma visão alternativa, sugerindo que o Escritório de Processos seja um elemento chave para a adoção de BPM. Ou seja, o Escritório de Processos deve ser estabelecido desde um primeiro momento, de forma a coordenar os esforços e orientar os benefícios a serem alcançados com a gestão por processos.

Para muitas organizações, persiste ainda uma diferença entre as suas aspirações para a gestão baseada em processos e o que de fato é alcançado. Elas se esforçam para conseguir aderência com as ideias de BPM, mas o progresso é lento. A criação de um Escritório de Processos pode consolidar o interesse e a ação em fornecer um mecanismo de controle efetivo e o apoio de muitas iniciativas de processos em andamento.