gestão de processos

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL
FACULDADE DE ADMINSTRAÇÃO

DIOGENES RIBEIRO
MARCOS FERREIRA
MARINNA BITTENCOURT
LUCIANO BARBOSA DIAS

ATIVIDADE ESTRUTURADA
RELATORIO DE TRABALHO DE CAMPO

São Paulo
2013
1. INTRODUÇÃO
A atividade estruturada tem como objetivo a seleção de uma organização onde iremos conhecer e analisar a atuação de uma empresa de processos. Optamos pela empresa de transportes rodoviários, VIAÇÃO COMETA S.A. onde identificamos através de entrevistas a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio.

1.1 Descrição atividade estruturada – Relatório de trabalho de campo.

Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985.

I. Organização avaliada: VIAÇÃO COMETA S.A
II. Nome do entrevistado: Eduardo Sanchez (Gerente de Operações)
III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

Conforme entrevista com o Senhor Eduardo Sanchez, engenheiro operacional da Viação Cometa, ficou claro que o objetivo é fazer com que todas as pessoas que trabalham na empresa possam compartilhar e expressar seus valores. E com isso ajudar a construir uma grande organização.
Para isso foi realizada uma pesquisa entre acionistas até os colaboradores, que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os motoristas.
Foram analisadas com muita atenção todas as respostas, e fizeram um grande exercício de interpretação de sua cultura atual, criando assim uma cadeia de valore. Com o projeto, trazendo ganhos para todos os colaboradores, os clientes, a sociedade e os acionistas.

Foram definidos os cinco valores que tem a missão de identificar os desafios, através da avaliação dos resultados e análise com liderança de cada empresa, e a visão de