Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE ALINHADA COM AS AREAS DE CONHECIMENTO
PMBOK

RESUMO
A implementação de sistemas da qualidade tem como objetivo geral facilitar intercâmbios internacionais de bens ou insumos, através da adoção de normas comuns em organizações de diferentes países. Como objetivo específico, busca o controle e a melhoria contínua dos processos de trabalho para uma crescente satisfação de seus clientes.
Em um sistema de gestão da qualidade, a organização diz o que vai fazer
(nível das normas e procedimentos documentados), faz o que pretende e prova o que fez (por meio dos documentos). Através das informações registradas em suportes físicos são objetivadas as ações, possibilitando o controle dos resultados.
O objetivo geral deste artigo é expor algumas definições da gestão de qualidade em projetos e demonstrar a importância do uso dessa ferramenta dentro da companhia, garantindo o desenvolvimento de uma projeto sólido e estruturado que consiga atingir com sucesso seus objetivos.
Palavras-chave: Projeto. Gestão de Qualidade. Planejamento.

INTRODUÇÃO
Segundo a ISO 9000:2000, um sistema de gestão da qualidade busca auxiliar as organizações a aumentar continuamente a satisfação de seus clientes, atentando para as suas necessidades e expectativas. Estas expectativas são continuamente refletidas em requisitos para materiais, serviços e informações e compartilhadas por um grande número de organizações em todo o mundo. Trata-se

de uma rede

internacional de informações sobre normas, padrões e qualificações para o alcance da excelência.

“Analisar os requisitos [ou necessidades] do cliente, definir os processos que contribuem para a obtenção de um produto que é aceitável para o cliente e manter estes processos sob controle. Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas” [ABNT(e), 2000, p.
3].