Gestão da qualidade

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA 90
GESTÃO DA QUALIDADE
Aluna: FERNANDA NOLETO VILELA
INTRODUÇÃO
Qualidade, em logística, é ausência de erros no envio, danos leves ao produto, cumprimento de prazo na entrega dos pedidos, alta produtividade, adequação perfeita às exigências dos clientes e observância total às regras.
Não é possível obter qualidade se você não souber o que ela realmente significa para o seu cliente. Assim, começamos por estudar suas expectativas com relação ao serviço, seus objetivos comerciais e as exigências legais. Então implantamos nosso Sistema de Gestão da Qualidade, que proporciona um direcionamento claro para sua força de trabalho.
Com base nos princípios da ISO 9001, nosso sistema enfatiza o foco no cliente, o envolvimento associado e o aprimoramento contínuo. Cada local completa um relatório mensal e os resultados são revisados pela gestão sênior para identificar êxitos e oportunidades de melhorias.
A garantia de qualidade da empresa
Oferecemos estruturas e mecanismos que criam um desempenho previsível ecompatível;
As ferramentas e documentação de treinamento oferecem uma direção clara para seus sócios;
Nós defendemos e exigimos qualidade para nossos clientes e nosso negócio;
Com um programa de qualidade, você irá atender ou exceder as expectativas dos clientes, os objetivos de desempenho e corresponder às exigências da lei;
Possuimos certificados de padrões como ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, ISO 13485 e outros. A robustez e a flexibilidade do sistema de gestão de qualidade oferecem a estrutura para cumprir com a maioria das regras e padrões exigidos.
Melhoria de Processos
No momento que sua cadeia de suprimentos é aperfeiçoada, seus negócios mudarão. É por isso que o processo de melhoria na DHL é uma parte constante da maneira que trabalhamos. Para manter seus serviços de cadeia de suprimentos sempre à frente, a DHL se baseia em uma metodologia de aperfeiçoamento de processo (DMAIC – Definir, Medir, Analisar,