Gestão da qualidade

Introdução
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido,ou ainda,a superação de suas expectativas.
Desta forma,a gestão da qualidade não precisa,necessariamente,implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido,porém,sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos,ou princípios de gestão da qualidade,que podem e devem ser observados por qualquer organização.A saber:focalização no cliente,liderança,envolvimento das pessoas,abordagem por processos,abordagem sistêmica,melhoria contínua,abordagem factual para a tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.Posteriormente ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente,ampliando o horizonte de fatores além das especificações.Paralelamente,surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado.Hoje,qualidade representa a busca da satisfação,não só do cliente,mas de todos os públicos de uma empresa,e também de sua excelência organizacional.
As ferramentas da qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de definir,mensurar,analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Desenvolvimento
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas Tradicionais
Gráfico de Pareto
O gráfico de pareto consiste num gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.
O gráfico de pareto tem como objetivo identificar os problemas,achar as causas que atuam em um defeito,descobrir problemas e