Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
CONSEITO
Consiste numa estratégia de Administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacional.
É referida como “total”, uma vez que seu objetivo não é mais somente a satisfação dos cientes, mas também da organização estendida, o envolvimento da alta direção e todas as áreas da organização.
A gestão da qualidade total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem- sucedidos (Crosby, 1998).
CARACTERISTÍCAS:
Clientes em primeiro lugar. Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor, estar focada em atender as necessidades e expectativas dos clientes;
Melhoria contínua. Trabalhar na melhoria contínua dos processos, estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo para elevar a qualidade de produtos e serviços;
Objetivo zero defeitos. Prevenção de erros táticos e operacionais, ação orientada identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade;
Capacitação e desenvolvimento. Uma organização terá que capacitar seus funcionários para garantir a compreensão dos princípios da GQT, eles precisam entender como estabelecer metas abrangentes e determinar as ações para alcançar ou manter este conceito; (analisar melhor este tópico)

VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE NAS EMPRESAS
As empresa estão buscando um diferencial para conseguirem se manter neste mercado tão competitivo.
O que resulta na adoção de ferramentas como a gestão da qualidade, por meio desta aplicação a empresa visa atingir os objetivos, satisfação e confiabilidade dos seus clientes e resultados financeiros.
As vantagens da utilização da ferramenta de gestão de qualidade são inúmeras, mas as principais são uma melhoria contínua de seus processos, uma atuação