Gestão da qualidade

Universidade Estadual Vale Do Acaraú – UVA
Instituto Dom José De Educação e Cultura – IDJ
Graduação Em Recursos Humanos

Kefila Kailine Maia Silva
Gestão Da Qualidade

Fortaleza – CE
Maio 2013
Os 14 princípios do DEMING do vídeo Recanto das Cachoeiras
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade :
A parte de uma fazenda a pousada surgiu trazendo grande comodidade a família dona do terreno, que viu a necessidade de ampliar, o estabelecimento para a falia, coincidentemente tiveram a ideia de fazer uma pousada não só para a família mais sim para turistas, viajantes locais aproveitando a estrutura da fazenda que já existia, trazendo mais conforto para os clientes e aprimorando seus serviços .
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.
A filosofia do estabelecimento é proporcionar aos seus clientes e hospedes a estabilidade e beleza da natureza, fazendo a fusão dos hospedes da cidade grande para com a natureza, oferecendo lazer e diversão nos limites do meio ambiente , tendo um contato direto com a natureza, já que na cidade não temos tempo e nem locais para estas atividades.
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
Administrando e evoluindo a cada dia a pousada vai crescendo e se desenvolvendo e mantendo a qualidade desde de seu crescimento com a família .
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
Um ponto forte neste