Gestão da qualidade

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:
a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?
Era da gestão da qualidade total. Que teve início no final da década de 70 devido a invasão no mercado americano de produtos japoneses. Esta era é a soma de todas as outras três anteriores.
No período descrito da Gerdau, eles começaram em 1980 com assistência técnica japonesa, sistemas de padronização, implantação de grupos de trabalho, seminários de conscientização para a qualidade total, e em 1989 a adoção formal do TQC (Total Quality Control).

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?
Ir em busca de algo mais, percebe-se que a Gerdau conquista um troféu ou certificação a cada ano, isto comprova que eles querem sempre ir além, e estão sempre melhorando a gestão da qualidade para que os objetivos possam ser alcançados.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
Era da Inspeção: Verificar
Era do Controle estatístico do processo: Controlar
Era da Garantia da qualidade: Coordenar
Era da Gestão total da Qualidade: Impacto estratégico
A empresa Italbronze, se encaixa melhor na era da gestão total da qualidade, está sempre fazendo treinamentos com funcionários, sempre inovando os recursos tecnológicos, atendendo as necessidades dos clientes, possui certificação ISO 9001, ISO TS, ISO 14001, e agora está em busca para conseguir a certificação ISO 18001, certificação ouro Caterpillar, entre outros...

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?
Deming se baseia em técnicas estatísticas para reduzir custios e aumentar a produtivadade e qualidade.
O enfoque de Deming está no controle e melhoria de processo, não apresentando para tanto, um sistema estruturado, ou uma