Gestao de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS A implantação de um programa da qualidade não é mais um privilégio apenas de grandes empresas. Juran [JUR97] afirma que a qualidade, no início do século XX, já era uma preocupação das pequenas fábricas. Segundo ele, o proprietário da época, além de ser o artesão mestre, determinava como o trabalho deveria ser feito, fazia o planejamento da qualidade, treinava os operários e verificava os resultados. Atualmente, esta preocupação é muito maior pelas próprias condições do mercado. Segundo Feingenbaun [FEI97], no centro da aceleração das vendas e do aumento da participação das empresas no mercado internacional, estarão o respeito, a capacidade de resposta rápida e uma compreensão profunda sobre o cliente global altamente exigente. Além disso, o processo de globalização permite, a estes clientes, escolher melhor os produtos. Há mais opções no que se refere a requisitos, preços, atendimento.
Esta realidade faz parte das empresas do mundo todo, principalmente da empresa brasileira, dada a meta de desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida estabelecida para a sociedade brasileira. Desta forma, as empresas estão em busca de melhores padrões de gestão. Somente no estado de Santa Catarina, através do Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas, mais de 1200 empresas no período de 1994 a 1997 [REL97], participaram do processo. No Brasil, este número passa de 15.000 empresas neste mesmo período.
Com o objetivo de avaliar o nível de implantação da gestão pela qualidade nas empresas de pequeno porte, procura-se descrever, neste capítulo, o conceito mais adequado para estas empresas, do termo qualidade, bem como, dos motivos que as levaram à implantação da qualidade e à metodologia utilizada para o estudo.
3.1 - Por que a Qualidade nas Pequenas Empresas?
Segundo o Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas [SEB95a], são muitos os motivos que levam as empresas a implantarem um programa de gestão pela