gestao de qualidade

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 1
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 2
ÍNDICE
APRESENTAÇÃO 5
AULA 1: GERENCIAMENTO EM PROJETOS 6
INTRODUÇÃO 6
CONTEÚDO 7
CONCEITOS DA QUALIDADE EM PROJETOS 7
REFLEXÃO 8
RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE 9
BASES DA QUALIDADE EM UM PROJETO 9
PERCEPÇÕES DA QUALIDADE EM UM PROJETO 11
A QUALIDADE EM PROJETOS 13
VOCÊ SABE COMO MEDIR OS CUSTOS DA QUALIDADE? 14
CUSTOS DA CONFORMIDADE 15
CUSTOS DA NÃO-CONFORMIDADE 16
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 21
REFERÊNCIAS 24
AULA 2: PROCESSOS 26
INTRODUÇÃO 26
CONTEÚDO 26
GRUPOS DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 26 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 27
PROCESSO 1 – O PLANEJAMENTO DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 29
PROCESSO 2 – REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE 33
PROCESSO 3 – REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE 36
APRENDA MAIS 39
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 39
REFERÊNCIAS 42
AULA 3: FERRAMENTAS DE APOIO 44
INTRODUÇÃO 44
CONTEÚDO 44
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 3
FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS 44
BRAINSTORMING 45
FLUXOGRAMA 46
ATIVIDADE PROPOSTA 1 48
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DIAGRAMA DE ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE 48
ATIVIDADE PROPOSTA 2 49
DIAGRAMA DE DISPERSÃO 50
ATIVIDADE PROPOSTA 3 51
HISTOGRAMA 51
ATIVIDADE PROPOSTA 4 52
GRÁFICO DE CONTROLE 53
ANÁLISE DE PARETO 54
MATRIZ GUT 54
COLETA DE DADOS 55
5W2H 56
CEP 57
O CICLO PDCA 58
O SEIS SIGMA 59
A METODOLOGIA DMAIC 61
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 62
REFERÊNCIAS 65
AULA 4: PLANO DE GERENCIAMENTO 67
INTRODUÇÃO 67
CONTEÚDO 67
DEFINIÇÃO DE PLANO DE GERENCIAMENTO 67
OBJETIVOS 68
CONTEÚDO 69
MODELO 70
CONCLUSÃO 70
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 71
REFERÊNCIAS 75
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 4
CHAVES DE RESPOSTA 76
AULA 1 76
ATIVIDADE PROPOSTA 76
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 76
AULA 2 77
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 77
AULA 3 79
ATIVIDADE PROPOSTA 1 79
ATIVIDADE PROPOSTA 2 80
ATIVIDADE PROPOSTA 3 80
ATIVIDADE PROPOSTA 4 81
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 81
AULA 4 83