Gestao de processos

1 INTRODUÇÃOEm um mercado cada vez mais competitivo com produtos e serviços cada vez melhores, concorrentes bem estruturados, mão de obra pouco qualificada e uma tendência e redução do consumo, é fundamental que se busque um diferencial de mercado. O estreitamento na relação com o cliente é um passo importante para que haja ganhos de ambas as partes, a logística, principalmente nas empresas de distribuição, é um fator decisivo para o sucesso em uma parceria cliente e fornecedor. Muitas empresas de distribuição ainda pecam em: falta de produtos (abrindo oportunidades para concorrentes). O Marketing em Focalizar o cliente, identificar formas de adicionar serviço, investir em qualidade, em melhorias no atendimento e outras ações que agreguem valor a produtos (sejam bens duráveis ou serviços) vêm sendo preconizado como a evolução do marketing, na literatura da área. Esse enfoque supera o conceito da competitividade atingida unicamente pela qualidade do produto e assume a qualidade das ações de marketing sob a ótica do atendimento às expectativas do cliente.Entretanto, também o conceito de cliente , o grande alvo das ações de marketing, vem sendo expandido: considera-se como cliente não somente o consumidor final, como também os funcionários, os distribuidores, enfim, todos os que são elos componentes da grande cadeia de relacionamentos de uma organização.
Objetivos Específicos
Conceituar logística, e apresentar suas principais ferramentas;
Cliente, Informação logística e Marketing.
LOGÍSTICA O QUE É ?A logística é a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa.
O QUE É UM CLIENTE ?Do latim cliens, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. A noção tende a ser associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também existam os clientes ocasionais (ou pontuais).
Dependendo do