gestao da qualidade

Manual do Formando

Gestão da Qualidade - Formação on-line
José Manuel Pinto

Recurso desenvolvido no âmbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado por:

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F IC H A T É CN IC A
Manual do Formando
Gestão da Qualidade
José Manuel Pinto
Qualidade
Versão - 02
ISLA de Leiria
Gabinete de Formação

Depósito Legal 000 000/00

ISBN 000-00-0000-0

2

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1

INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE

6

1.1

O conceito de Qualidade

6

1.2

A evolução do conceito de Qualidade ao longo dos tempo

8

1.3

2
2.1

Sistema Português da Qualidade (SPQ)

INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE
Introdução

12

18
18

2.2

A série de normas ISO 9000

18

2.3

Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, vantagens e dificuldades do processo 22

2.4

Objectivos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

27

2.5

Fases da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

27

2.6

Principais dificuldades na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

30

2.7

Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade

31

3

ABORDAGEM POR PROCESSOS

34

3.1

Introdução

34

3.2

Abordagem por Processos

35

3.3

Gestão de Processos

38

4
4.1

OS REQUISITOS DA NORMA NP EN ISO 9001:2000
Introdução

4.2
Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000
4.2.1
Capítulo 0 – Introdução
4.2.2
Capítulo 1 - Campo de aplicação
4.2.3
Capítulo 2 - REFERÊNCIA NORMATIVA
4.2.4
Capítulo 3 - TERMOS E DEFINIÇÕES
4.2.5
Capítulo 4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.2.6
Capítulo 5 – RESPONSABILIDADE DA GESTÃO
4.2.7
Capítulo 6 – GESTÃO DE RECURSOS
4.2.8
Capítulo 7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
4.2.9
Capítulo 8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

44
44
46
46
49
51
51
52
57
62
65
77

3

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5

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

84

NOTA:
O