Gestao da qualidade

No estudo do conteúdo sobre “A Compreensão da Qualidade” aprendemos que cada atividade que realizamos é um processo e, portanto, em cada área ou função de uma organização existem muitos processos em andamento. Um departamento financeiro, por exemplo, pode estar envolvido com processos de preparo de orçamentos, de contabilidade, de salários e análise de custos, entre outros. Qualquer processo pode ser analisado pelo exame de atividades que compõem suas entradas e, os resultados destas atividades é que vai determinar a ação necessária para a melhoria da qualidade. Portanto, é possível afirmar que processo é: a.
Um conjunto de atividades que geram um resultado. b.
Um conjunto de atividades interligadas de forma aleatória. c.
Um conjunto de atividades não mensuráveis. d.
Um conjunto de atividades estratégicas. e.
Nenhuma das afirmações é correta.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

Observe as afirmações abaixo:

Afirmação I - A inspeção de conformidade assegura que os trabalhos estão sendo feitos segundo o planejado.
Afirmação II - Conformidade é a medida com que o produto ou o serviço realiza a qualidade do projeto.
Afirmação III - A conformidade com o projeto tem grande envolvimento com a qualidade de desempenho das operações existentes.
Afirmação IV - O que o cliente efetivamente recebe deve estar de acordo com o projeto, e de acordo com os dos custos operacionais firmemente vinculados ao nível de conformidade conseguida.

As afirmações acima fazem referencia a: a.
Conformidade com o Planejamento. b.
Conformidade com a Programação. c.
Conformidade com o Projeto. d.
Conformidade com o Processo e.
Conformidade com a Produção.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

O autor enfatiza que a qualidade começa no processo de marketing. Qualquer informação pertinente ao produto ou serviço deve ser coletada, conferida, interpretada, analisada e comunicada com o objetivo de melhorar a resposta à experiência e às expectativas do cliente.