Gestao da Qualidade

Instituto de Ensino Superior do Amazonas - IESA
Faculdade Martha Falcão
Gestão da Tecnologia da Informção

Análise da qualidade dos serviços de TI na gestão pública
Max da Silva Garcia

Mamaus / AM

Max da Silva Garcia

Gestão da Tecnologia da Informação
Gestão da Qualidade

Trabalho elaborado para a obtenção de nota no curso de Getão da
Tecnologia da Informação da matéria de Optativa Gestao da Qualidade ministrado pelo professor
Rodrigo Maués Rocha.

Manaus / AM

SUMÁRIO
QUALIDADE ----------------------------------------------------------4
TECNOLOGIA E GESTÃO PUBLICA --------------------------5
CONSIDERAÇÕES FINAIS ---------------------------------------6
REFERÊNCIAS -------------------------------------------------------7

QUALIDADE
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. Esta é a definição técnica estabelecida pelo
ISO
–
INTERNATIONAL
STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores. “Qualidade tem a ver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz
– e não apenas no que se tem como conseqüência disso”. Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Cabem aqui algumas observações. Se perguntarmos a várias pessoas leigas
,“O que é Qualidade?”, provavelmente receberemos várias respostas diferentes. A Qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência; Outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto.

O aspecto objetivo, mensurável da Qualidade, é o processo. É através dele que se pode implantar sistemas como o