Gestao da qualidade

Gestão da Qualidad

Assuntos Abordados:

1. Introdução à Gestão da Qualidade – A Entidade ISO (Organização Internacional de Padronização)

2. Conceitos Fundamentais – O que é qualidade, Sistema de Gestão

3. Definições de Termos: • Produto, • Processo, • Sistema, • Qualidade, • Gestão, • Cliente, • Fornecedor, • Não-Conformidade, • Anomalia, • Ação Corretiva, • Ação Preventiva, • Ação de Correção.

4. PDCA – Ciclo do Processo de Gestão

5. 5W2H e 5S

6. Requisitos do SGQ: • Recursos Gerais • Requisitos de Documentação • Manual da Qualidade • Controle de Documentos • Controle de Registros.

7. Ferramentas da Qualidade: • Pareto • Estritificação • Ishikawa (diagrama de Causas e Efeitos) • Árvore de Causas • Histograma

1. INTRODUÇÃO A GESTÃO DA QUALIDADE

As preocupações com a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes não são recentes, mas remotas há milênios antes de Cristo. Até o advento da Revolução Industrial o modo de produção era o artesanal, em que os produtos eram fabricados pelo artesão que era um especialista e tinha o domínio completo de todo o ciclo da produção, desde a concepção até a assistência pós-venda. Naquele período, o artesão tinha uma abordagem de qualidade que contempla alguns elementos de qualidade que são atuais, como o atendimento as expectativas do cliente. Por outro lado os conselhos contemporâneos como a confiabilidade, conformidade, metrologia eram embrionários. Naquele período o foco era: a inspeção e os produtos customizados. A Revolução Industrial substituiu a customização pela padronização e a produção em larga escala, com a utilização de máquinas, e tendo como base o uso de força motriz artificial, inicialmente a máquina a vapor e posteriormente motor de combustão interna e motores elétricos. O modelo mais marcante é a produção em massa com a introdução da linha de montagem atribuída a Henry