gerdau

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:
a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

R: A era do Controle Estatístico de Qualidade, a era da Gestão da Qualidade Total, a era da Garantia da Qualidade.

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?
R: Manter seu sistema da qualidade atualizado com novas ferramentas e modificações da norma, para fornecer produtos e serviços adequados atendendo as necessidades dos clientes com conceitos e práticas da qualidade total, assim pretendem assegurar a solidez e a prosperidade de seus negócios.
Algumas das ferramentas que a Gerdau utiliza para melhorias e inovações são:
Seis Sigmas;
MASP;
GSP;
Gerenciamento de projetos;
FMEA;
Brainstorming;
Benchmarking;
Análise do fluxo de valor;
7 ferramentas do planejamento;
7 ferramentas da qualidade;
5W1H.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.
R: Inspeção – conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo. (verificar)
Controle estatístico – Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo. (controlar)
Garantia da Qualidade – Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total. (coordenar)
Gestão da Qualidade Total – Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO. (impacto estratégico)
Classifico a FLEXFORM na era Gestão da Qualidade Total, era Garantia da qualidade e era Controle estatístico, pois trabalha com foco na melhoria continua para superar as expectativas de seus clientes e funcionários, e manter boas relações com os