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Estudo de caso
Para o Grupo Gerdau, um dos maiores do setor de siderurgia, qualidade é um valor da organização.
Sua política de qualidade é “satisfazer a necessidade dos nossos clientes, praticando qualidade em tudo o que fazemos e melhorando continuamente nossos processos”. Esta política é desdobrada nos seguintes objetivos específicos:
 Fornecer produtos e serviços adequados ao uso dos nossos clientes, através de procedimentos que apliquem, com objetividade, os conceitos e as práticas da Qualidade Total.
 Buscar padrões de produtividade e eficiência que nos permitam assegurar a solidez e a prosperidade do nosso negócio.
 Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas funções, se realizem como profissionais e indivíduos.
Manter consistente Política de Atendimento às exigências de preservação do meio ambiente.
A implementação do programa de qualidade no grupo tem um longo histórico, que teve início em 1980, até a consagração em 2002, com o recebimento do Prêmio Nacional de Qualidade – PNQ, na categoria grandes empresas, pela Gerdau Aços Finos Piratini.

Histórico da Qualidade no Grupo Gerdau
1980/1983 - Início da Assistência Técnica Internacional com empresas japonesas
(Funabashi Steel e Nipon Steel)
1980/1983 - Início da Assistência Técnica Internacional com empresas japonesas
(Funabashi Steel e Nipon Steel)
1984 - Início do Sistema de Padronização Gerdau
1985 - Início da implantação de Grupos de Trabalho
1988 - Seminário de conscientização para Qualidade Total para o Conselho Diretor, ministrado pelo Prof. Vicente Falconi Campos
1989 - Adoção formal do TQC
- Seminário Prof. Falconi para todos os executivos do Gerdau
- Assistência Técnica Internacional (Badische Stahlwerke)
- Elaboração do Plano de Pessoal
1997 - Gerdau Laisa, no Uruguai, conquista o Prêmio Nacional da Qualidade
1998 - Conquista Troféu Prata do Prêmio Qualidade RS pela Gerdau Riograndense e Gerdau Aços Finos Piratini
1999 - Implantação do Sistema R/3