Fluxo do Processo Seletivo

DINÂMICA DE GRUPO SITUACIONAL
Será aplicada aos funcionários uma pergunta, na qual todos eles terão que dar uma solução.O que será avaliada será a capacidade de solucionar uns dos principais problemas da empresa, em relação ao cargo.
Competências a avaliar: Relação Interpessoal
Pergunta:Ao chegar em um determinado cliente para realizar uma entrega, o conferente do cliente percebe que esta faltando uma mercadoria que deveria estar no caminhão. E a mesma mercadoria consta na Nota Fiscal do cliente, o que significa que o produto faltante esta sendo cobrado no boleto.
A responsabilidade de conferir o caminhão e a carga é sua. Portanto, essa falta se deu por um deslize seu. Como você agiria diante dessa situação? Como você solucionaria esse problema na entrega?
Resposta Ideal:O motorista teria que ligar para a empresa, e comunicar ao setor responsável sobre a falta. Após isso, teria que conversar com o cliente e certificar que a entrega do produto faltante seria no dia seguinte. Para garantir ao cliente, solicitaria ao mesmo que ele fizesse uma notificação na própria nota fiscal, com assinatura e data, para que não ajam futuros desentendimentos. Caso o cliente não acredite no motorista, poderá optar por ligar para empresa, e o responsável pelo setor, explicar e garantir ao cliente que a entrega do produto faltante será realizada no dia seguinte.
Respostas:
CANDIDATO 1 -LUIZ FERNANDO DE SOUSA:
“Simplesmente voltaria com a carga e nota fiscal. Corrigiria a carga já na empresa, e no dia seguinte voltaria com a mesma carga para realizar a entrega completa.”
CANDIDATO ROBSON 3 - PEREIRA DOS SANTOS
“Ligaria para a empresa e comunicaria a falta, depois conversaria com ocliente e o convenceria a ficar com a carga, e como certificação, pediria para o mesmo assinar e datar a nota fiscal, e notificar o produto que esta faltando. E na próxima entrega na área levaria a mercadoria faltante para o cliente.”
CANDIDATO 4 - ROBERTO DA SILVA AGUIAR
“Conversaria com o cliente e