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Case: Empresa X

Qual o problema da Empresa X ? Como solucionar? Qual o "timeframe" para entregar a solução ? E a percepção de custo para esta empreitada ?

A Empresa X fabrica e distribui medicamentos. Possui 1500 funcionários em 2 localidades: São Paulo e Campo Grande. Em São Paulo fica o escritório central e Campo Grande a fábrica. Na fábrica trabalham 500 pessoas, em 3 turnos de 8 horas, numa produção ininterrupta. Para melhor controle da produção, costumam compartilhar documentos via SkyDrive ou mesmo pendrive entre os turnos de trabalho. Em São Paulo ficam outras 600 pessoas no escritório, com mais 400 pessoas trabalhando em sistema Home-office, espalhadas em todo o território nacional. Cada pessoa em Home-office responde por uma região de vendas, com maior concentração no Sudeste e possui um acesso à Internet, um smartphone e um laptop fornecidos pela Empresa X. Para facilitar as coisas, os funcionários de São Paulo exportam dados do sistema e mandam em formato de planilha para os vendedores. Também usam uma ferramenta CRM na nuvem chamada SalesForce, que por não integrar com o ERP, os vendedores também exportam dados em planilha eletrônica para São Paulo.

A matriz da Empresa X na Bélgica disponibiliza, em instância única, o SAP R/3 4.7. A América Latina toda está integrada ao sistema e isso inclui o Brasil. Na regional da América Latina, localizada na Cidade do México, fica o servidor do LIMS da empresa, essencial para os testes de validação (ANVISA) e de qualidade (ISO 9000) em Campo Grande. O LIMS é um sistema muito difícil de operar e frequentemente os relatórios são feitos em arquivos e planilhas e compartilhados por email.

O sistema de email usado é o IBM Lotus Notes, com servidores no México, trabalhando em réplica local com os usuários brasileiros. Devido à lentidão, os usuários usam Gmail, deixando o e-mail corporativo apenas para assuntos com clientes externos.
Este trabalho é individual.