Fichamento - o indivíduo na organização: papéis e interações

O INDIVÍDUO NA ORGANIZAÇÃO: Papéis e Interações

FIORELLI, J. O. Psicologia para Administradores. 2º Ed. São Paulo: Atlas, 2001

“A pessoa traz à Organização sua “bagagem psicológica”, conhecimentos, características, preconceitos, experiências anteriores”.
“O indivíduo afeta a Organização e recebe sua influência, modificando seus comportamentos, atitudes e visão de mundo”.
“Na tradicional linha de montagem, cada pessoa tem estreita dependência em relação àquela que a antecede”.
“Independentemente da forma de trabalho, as interações encontram-se presentes, variando o grau de interdependência e a forma como ela se processa”.
“Interações indivíduo-organização encontrem-se em constante e dinâmica mudança”
“Encantar as pessoas, ir além do que o cliente espera, fornecer ao cliente o que ele quer e não sabe (ainda) que quer”.
“Todas as ruas das Organizações possuem mão dupla e comunicam-se entre si”.
“Tanto os funcionários novos quanto os antigos necessitam de uma educação contínua para atender às exigências dos clientes”.
“O que satisfaz hoje, passa despercebido amanhã”.
“A gênese das barreiras à boa comunicação, à visão de cliente, pode encontrar-se, também, na cultura da Organização”.
“Eliminar barreiras entre pessoas é missão complexa, porque os indivíduos são complexos”.
“A identificação consiste em um indivíduo modelar sua conduta para tornar-se parecido com outra pessoa”.
“Na distração, o indivíduo desloca a atenção, inconscientemente, para objeto diferente daquele com o qual se ocupava”.
“A sublimação consiste em desviar a energia para algo socialmente aceito”.
“Fantasia: A troca do mundo que temos por aquele com o qual sonhamos”.
“Na negação da realidade, o indivíduo recusa-se a reconhecer fatos reais e os substitui por outros imaginários”.
“A racionalização consiste em buscar um motivo lógico para determinado comportamento ou sentimento”.
“Por meio do deslocamento, a pessoa transfere a emoção ligada a uma idéia de difícil ou impossível