Fichamento de Marketing

Livro: “Administração de marketing” – Philip Kotler e Kevin Lane Keller
O que é o marketing?
“O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente.’ “ (pag. 04)
“A administração de marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura maneiras de obter as respostas desejadas das outras partes. Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente.” ( pag. 04)
“.. o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.” [Peter Drucker] (pag. 04)
Troca e transações:
“A troca que é o conceito central do marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém oferecendo algo em troca.” (pag. 05)
“A transação envolve várias dimensões: pelo menos duas de cada valor, acordo no que diz respeito ás condições, momento do acordo e local do acordo.” (pag. 05)
A que se aplica o marketing?
“O profissional de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (pag. 06)
Quem faz o marketing?
“Os profissionais de marketing são treinados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa.”
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender os objetivos da organização.” (pag. 08)

A orientação de marketing
“A orientação de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior(na opinião do cliente) a seus mercados- alvo escolhido.” (pag. 14)
O marketing de relacionamento:
“ .. tem como meta construir relacionamentos de longo